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服务准则服务流程服务理念

服务准则


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华美星服务准则

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的速度服务。

2、在法定工作时间内,消费者报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,并根据预约时间提供上门服务(消费者特殊要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

3、消费者购买的华美星灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、净水器等产品,由各级服务网点(专卖店)提供一次免费上门安装服务,产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点(专卖店)提供安装材料,服务网点(专卖店)必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担;