服务准则

华美星服务准则

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、在法定工作时间内，消费者报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，并根据预约时间提供上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

3、消费者购买的华美星灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、净水器等产品，由各级服务网点（专卖店）提供一次免费上门安装服务，产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点（专卖店）提供安装材料，服务网点（专卖店）必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担；